¿Qué es Digital Transformation y qué tiene que ver conmigo?
Hace unas semanas tuve la oportunidad de presenciar la KeyNote de Steve Lucas, Presidente Global de la plataforma de Soluciones SAP. En esta charla se enfocó en un concepto que hasta ese momento era nuevo para mí: “Digital Transformation” o en español, Transformación Digital.
Según la presentación del señor Lucas, “La transformación digital es el uso de las nuevas tecnologías para impulsar significativas mejoras en los negocios, impulsado por la combinación entre la creciente digitalización y la evolución de las demandas de los consumidores.” Es el nombre que le han puesto al fenómeno que ha transformado, está transformando y transformará todas y cada una de las industrias a nivel mundial.
Ejemplos: la industria de la música pasó de vender discos a vender servicios de streaming (Spotify); el transporte pasó de taxis a transporte compartido (Uber); los hoteles pasaron de rentar habitaciones fijas a compartir habitaciones en cualquier rincón del mundo (Airbnb).
Los 3 ejes de transformación
1. Entendimiento y Experiencia de Cliente: Conocer los motivadores del cliente, cuáles son sus dolores y metas, sus decisiones de compra.
2. Utilizar la tecnología para acelerar sus procesos: Las herramientas tecnológicas llevan a la organización a ejercer sus funciones de forma más eficiente.
3. Comunicación multicanal con el cliente: El uso de redes sociales, mensajes de texto e incluso del correo electrónico son habilitadores de una ventaja competitiva.